Am Beispiel eines Uses Cases wird vorgestellt, wie bei einem Kunden innerhalb kürzester Zeit eine Verbesserung der Prozesse erreicht werden konnte, welche Prozessoptimierungen nachhaltig implementiert wurden und wie diese bis heute die Effizienz steigern. Hierzu wird eine Methode vorgestellt, mit der Prozesse unter Einbeziehung neuer Bedürfnisse analysiert werden, um Innovationen im Geschäftsmodell, Digitalisierungspotentiale und Prozessoptimierungspotentiale in einem Schritt zu identifizieren und effizient umzusetzen.